Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 24–48 Stunden nach Aufgabe zu bearbeiten und zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen. In dieser E-Mail finden Sie alle Details, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen. Verwenden Sie die bereitgestellten Sendungsverfolgungsdaten, um den Verlauf Ihres Pakets auf unserer Tracking-Seite zu überprüfen.
Wir wissen, wie sehr Sie sich auf Ihre Bestellung freuen, und tun unser Bestes, damit Sie Ihre Artikel möglichst schnell bekommen. Die Lieferzeit kann jedoch von verschiedenen Faktoren abhängen:
- Bearbeitungszeit: Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es in der Regel 24–48 Stunden, bis wir sie bearbeiten. In besonders geschäftigen Zeiten kann es möglicherweise etwas länger dauern.
- Versandoptionen: Die Lieferzeit hängt auch von der gewählten Versandmethode ab. Umweltfreundlicher Versand benötigt oft etwas länger als Standardversand, da hierbei andere Versandrouten und -methoden genutzt werden. Der Standardversand dauert wiederum länger als ein Expressversand mit Versicherung. Die Entscheidung zwischen umweltfreundlicher oder schnellerer Lieferung liegt ganz bei Ihnen.
- Zielort: Je nach Lieferadresse kann die Zustellung unterschiedlich lange dauern. Bestellungen in entlegenere Regionen benötigen möglicherweise mehr Zeit als Lieferungen in zentral gelegene Gebiete.
- Feiertage und Wochenenden: Bitte bedenken Sie, dass es rund um Feiertage und an Wochenenden zu längeren Lieferzeiten kommen kann.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, damit Sie Ihr Paket verfolgen und ein voraussichtliches Lieferdatum erhalten können.
Wir schätzen Ihre Geduld und stehen Ihnen bei Fragen zu Ihrer Lieferung gerne zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Sobald Sie die Waren an uns zurückgesendet haben, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen, nachdem die Waren in unserem Lager eingetroffen sind.
Sie können den Fortschritt der Rücksendung mithilfe der Sendungsverfolgungsinformationen des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters nachverfolgen, die anzeigen, wann das Paket in unserem Lager ankommt. Ab diesem Zeitpunkt beginnt der 10-Werktage-Verarbeitungszeitraum. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist. Sollten Sie die Rückerstattung innerhalb dieses Zeitrahmens nicht erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@nordicboutiqueco.com.
Wir bieten eine 60-tägige Rückgabefrist, in der unsere Kunden ihr Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden können. Diese 60-tägige Frist beginnt am Tag der Zustellung. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen innerhalb dieser 60 Tage bei uns eingehen müssen.
Rückgabebedingungen:
- Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein, mit allen Etiketten noch befestigt.
- Versandkosten werden nicht erstattet.
Das Zurücksenden eines Artikels ist ganz einfach! So funktioniert es:
- Innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung senden Sie bitte eine E-Mail an info@nordicboutiqueco.com und teilen mit, dass Sie ein oder mehrere Produkte zurücksenden möchten.
- Unser Team wird Ihnen umgehend die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
- Folgen Sie diesen Anweisungen, um den Rückgabeprozess abzuschließen.
Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um Ihr Einkaufserlebnis einfach und sicher zu gestalten. Hier sind die von uns akzeptierten Zahlungsmethoden:
- Kredit- oder Debitkarten: Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard und American Express.
- PayPal: Sie können Ihr PayPal-Konto für zusätzlichen Komfort und Sicherheit beim Einkaufen auf unserer Website verwenden.
- Mobile Zahlungsoptionen: Wir akzeptieren mobile Zahlungsoptionen wie Apple Pay, Shop Pay und Google Pay.
- Klarna: Mit Klarna bieten wir flexible Zahlungsoptionen, einschließlich der Möglichkeit, jetzt zu kaufen und später zu bezahlen.
- Geschenkkarten oder Ladenkredit: Falls Sie von uns ausgestellte Geschenkkarten oder einen Ladenkredit besitzen, können Sie diese zur Bezahlung Ihrer Einkäufe verwenden.
Wenn Sie Fragen zu den Zahlungsmethoden haben oder Hilfe bei Ihrer Zahlung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Produkte
Schauen Sie sich unsere Größentabelle auf den Produktseiten an, um die passende Größe auszuwählen. Falls Sie weiterhin unsicher sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam für Beratung.
Die richtige Pflege stellt sicher, dass Ihre Kleidung länger in gutem Zustand bleibt. Hier ist eine Anleitung, wie Sie Ihre Hosen und Tops waschen:
- Pflegeetikett prüfen: Überprüfen Sie vor dem Waschen jedes Kleidungsstücks das Pflegeetikett, um spezifische Anweisungen zu erhalten. Unterschiedliche Stoffe und Designs erfordern oft unterschiedliche Pflegeverfahren.
- Nach Farbe und Material sortieren: Sortieren Sie Ihre Kleidung in helle und dunkle Farben, um ein Ausbleichen zu vermeiden. Trennen Sie zudem empfindliche Stoffe von robusteren Materialien, um Beschädigungen zu verhindern.
- Flecken vorbehandeln: Behandeln Sie eventuelle Flecken vor dem Waschen mit einem Fleckenentferner oder einem milden Waschmittel. Folgen Sie dabei den Anweisungen auf dem Produktetikett, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
- Richtiges Waschprogramm wählen: Wählen Sie das passende Waschprogramm an Ihrer Maschine, basierend auf dem Stoff und dem Verschmutzungsgrad. Verwenden Sie für empfindliche Stoffe ein Schon- oder Feinwaschprogramm und für robustere Materialien ein Standardprogramm.
- Mildes Waschmittel verwenden: Nutzen Sie ein mildes Waschmittel, das für den jeweiligen Stoff geeignet ist. Vermeiden Sie Bleichmittel oder starke Chemikalien, insbesondere bei empfindlichen Stoffen.
- In kaltem Wasser waschen: Waschen Sie Ihre Kleidung in kaltem Wasser, um Schrumpfen und Ausbleichen zu vermeiden. Kaltes Wasser ist schonender zu den Stoffen und hilft, deren Qualität zu erhalten.
- Kleidung auf links drehen: Drehen Sie die Kleidungsstücke vor dem Waschen auf links, um die Außenseite zu schützen und die Reibung während des Waschgangs zu minimieren.
- Schonprogramm nutzen: Falls verfügbar, nutzen Sie ein Schonprogramm, insbesondere für empfindliche Kleidungsstücke oder solche mit Verzierungen, um den Verschleiß zu verringern.
- Lufttrocknen oder bei niedriger Hitze trocknen: Lassen Sie Ihre Kleidung nach dem Waschen an der Luft trocknen, indem Sie sie flach auslegen oder an einem Wäscheständer aufhängen. Verwenden Sie bei Bedarf einen Trockner mit niedriger Temperatureinstellung, um Schäden und Schrumpfen zu vermeiden.
Durch das Befolgen dieser Schritte können Sie sicherstellen, dass Ihre Hosen und Tops effektiv gewaschen werden, während Qualität und Lebensdauer erhalten bleiben.
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und setzen alles daran, eventuelle Bedenken oder Probleme schnell zu klären. Unsere Garantien decken in der Regel Herstellungsfehler und handwerkliche Mängel innerhalb eines festgelegten Zeitraums ab, der ab dem Kaufdatum beginnt. Bitte beachten Sie, dass die Garantiebedingungen je nach Produkt variieren können.
Um eine Geschenkkarte zu erwerben, besuchen Sie einfach unsere Website und navigieren Sie zum Geschenkkartenbereich. Dort können Sie den gewünschten Betrag auswählen und die Geschenkkarte in Ihren Warenkorb legen. Im Checkout-Bereich haben Sie die Möglichkeit, die E-Mail-Adresse des Empfängers sowie eine persönliche Nachricht einzugeben, falls Sie die Geschenkkarte direkt an ihn senden möchten.
Sobald der Kauf abgeschlossen ist, wird die Geschenkkarte elektronisch an die E-Mail-Adresse des Empfängers versendet – zusammen mit Anweisungen, wie sie eingelöst werden kann. Der Empfänger kann die Geschenkkarte anschließend verwenden, um zu einem für ihn passenden Zeitpunkt bei uns einzukaufen.
Bestellungen & Lieferung
Wir arbeiten intensiv daran, Ihre Bestellung schnell zu bearbeiten und innerhalb von 24–48 Stunden nach Auftragseingang zu versenden.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen. In dieser E-Mail finden Sie detaillierte Angaben, um den Fortschritt Ihrer Lieferung zu überwachen. Verwenden Sie die angegebenen Daten, um Ihr Paket über unsere Tracking-Seite zu verfolgen.
Ja, wir bieten Expressversandoptionen für Kunden an, die ihre Bestellungen schneller erhalten möchten. Sie können beim Checkout gegen einen Aufpreis den Expressversand wählen. Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, bieten wir sogar kostenlosen Expressversand für Bestellungen über einem bestimmten Betrag an.
Wir möchten nicht, dass Sie warten müssen. Daher wird Ihre Bestellung innerhalb von 24–48 Stunden nach Auftragserteilung direkt aus unserem Lager bearbeitet. Bestellungen, die an Werktagen vor 23:30 CEST eingehen, werden am nächsten Tag versendet, während Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, am darauffolgenden Tag versendet werden. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am Montag zum Versand eingeplant.
Die geschätzte Lieferzeit, die beim Checkout und auf unserer Versandseite angegeben wird, beginnt ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung versendet wird.
Da wir Bestellungen zügig bearbeiten, können nach Auftragserteilung keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden. Falls Sie Hilfe bei der Zustellung Ihrer Bestellung benötigen, steht Ihnen unser Kundendienstteam gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@nordicboutiqueco.com.
Ja, wir bieten kostenlosen Standardversand an. Bitte besuchen Sie unsere Versandseite für weitere Informationen.
Wenn Sie den Fehler kurz nach Aufgabe der Bestellung bemerken, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team. Sollte Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt worden sein und eine Adressänderung über unseren Kundenservice nicht mehr möglich sein, wenden Sie sich direkt an das Transportunternehmen. Je nach deren Richtlinien können Sie eventuell eine Umleitung oder Zustellung an die korrekte Adresse veranlassen. Bitte beachten Sie, dass dies oft mit zusätzlichen Kosten verbunden ist und der Genehmigung des Transportunternehmens unterliegt.
Um zukünftige Probleme zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, und stellen Sie sicher, dass alle Angaben, einschließlich Wohnungsnummer, Straßenname und Postleitzahl, korrekt sind.
Im Checkout-Prozess haben Sie die Möglichkeit, Ihre Geschenkkarte oder Ihren Rabattcode in das dafür vorgesehene Feld einzugeben. Nachdem Sie den Code eingegeben haben, klicken oder tippen Sie auf „Einlösen“, um die Geschenkkarte oder den Rabattcode einzulösen. Der Gesamtbetrag wird dann entsprechend angepasst. Sobald die Geschenkkarte oder der Rabattcode verwendet wurde, fahren Sie wie gewohnt mit dem Checkout-Prozess fort. Überprüfen Sie Ihre Bestelldetails, geben Sie alle erforderlichen zusätzlichen persönlichen Angaben ein und schließen Sie Ihren Kauf ab.
Sollten Sie Probleme beim Einlösen der Geschenkkarte oder des Rabattcodes haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen ein reibungsloses und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten.
Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können, aber unser Engagement für eine schnelle Bearbeitung bedeutet, dass wir bereits intensiv daran arbeiten, Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten, sobald sie bei uns eingegangen ist. Daher bitten wir unsere Kunden, ihre Bestellungen vor Abschluss der Zahlung sorgfältig zu überprüfen.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen in jeder Hinsicht im Rahmen unseres schnellen Bearbeitungssystems zu helfen. Sollten die Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie sie jederzeit innerhalb von 60 Tagen zurücksenden.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Überprüfen Sie den Lieferort: Kontrollieren Sie die von Ihnen angegebene Lieferadresse, um sicherzustellen, dass sie korrekt eingegeben wurde, als Sie die Bestellung aufgegeben haben. Manchmal werden Pakete an einen Nachbarn, an die Rezeption oder an einen anderen Ort auf Ihrem Grundstück geliefert.
- Überprüfen Sie eventuelle Liefernotizen: Sehen Sie nach, ob das Transportunternehmen Liefernotizen hinterlassen hat. Gelegentlich werden Pakete an sicheren Orten oder bei einem Empfangspersonal abgegeben, wenn Sie nicht verfügbar sind, um die Lieferung persönlich entgegenzunehmen.
- Kontaktieren Sie das Transportunternehmen: Wenden Sie sich an das Transportunternehmen, das in Ihren Sendungsverfolgungsinformationen angegeben ist. Geben Sie Ihre Sendungsnummer an und schildern Sie die Situation. Das Unternehmen kann Ihnen möglicherweise weitere Informationen zur Lieferung geben oder eine Untersuchung einleiten.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Falls Sie Ihr Paket nach Befolgung der oben genannten Schritte immer noch nicht finden können, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung. Geben Sie dabei Ihre Bestelldetails und Sendungsverfolgungsinformationen an. Wir werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.
- Reichen Sie eine Reklamation ein: In einigen Fällen, wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, Sie es jedoch nicht erhalten haben, kann es notwendig sein, eine Reklamation beim Transportunternehmen einzureichen. Unser Kundenservice-Team kann Sie bei diesem Prozess unterstützen und Ihnen alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung stellen.
Seien Sie versichert, dass wir hier sind, um Ihnen bei allen Lieferproblemen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten. Zögern Sie nicht, uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren.
Sie erhalten unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer (mindestens 4 Ziffern), eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung sowie die Lieferadresse.
Manchmal können Bestellbestätigungs-E-Mails irrtümlicherweise im Junk- oder Spam-Ordner landen. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, diese Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach zu überprüfen, um festzustellen, ob sich die Bestätigungs-E-Mail dort befindet.
Falls Sie Ihren Spam-Ordner bereits überprüft, eine Weile gewartet und Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, aber dennoch keine Bestellbestätigung erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Teilen Sie uns dabei Ihre Bestelldaten, einschließlich Ihres vollständigen Namens und Ihrer Bestellnummer, mit, damit wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen und Ihnen gegebenenfalls eine neue Bestätigungs-E-Mail zusenden können.
Rücksendungen & Umtausch
Einen Artikel umzutauschen oder zurückzusenden, ist ganz einfach.
Senden Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@nordicboutiqueco.com und geben Sie an, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen oder zurücksenden möchten. Wir senden Ihnen umgehend Anweisungen zur Rücksendung zu.
Die Rücksendekosten können je nach Ihrem Standort und dem Rücksendegrund variieren. Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode eines zuverlässigen Transportunternehmens zu verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt. Bitte beachten Sie, dass Rücksendekosten nicht erstattet werden. Für weitere Informationen zu Rücksendungen und den damit verbundenen Kosten, konsultieren Sie bitte unsere Rücksendebestimmungen oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team.
Sobald Sie die Waren an uns zurückgesendet haben, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen, nachdem die Waren in unserem Lager eingetroffen sind.
Sie können den Fortschritt der Rücksendung mithilfe der Sendungsverfolgungsinformationen des gewählten Transportunternehmens nachverfolgen, die anzeigen, wann das Paket in unserem Lager ankommt. Der Bearbeitungszeitraum von 10 Werktagen beginnt ab diesem Zeitpunkt. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar wird.
Falls Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitrahmens nicht erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@nordicboutiqueco.com.
Ja, Sie können einen Umtausch vornehmen! Wir versenden den ersten Umtauschartikel kostenfrei von unserem Lager. Für alle weiteren Umtausche müssen Sie die Versandkosten übernehmen.
Folgen Sie diesen Schritten:
- Senden Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@nordicboutiqueco.com, um den Umtauschprozess zu starten.
- Geben Sie Details zu dem/die Artikel(n) an, die Sie umtauschen möchten, sowie den Grund für den Umtausch.
- Unser Team wird Ihnen Anweisungen geben, wie Sie mit dem Umtausch fortfahren können.
- Befolgen Sie die erteilten Anweisungen, um den Umtausch abzuschließen.
Sobald wir die von Ihnen zurückgesandten Artikel erhalten, bearbeiten wir den Umtausch und versenden den/die Ersatzartikel so schnell wie möglich.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Tagen. In den meisten Fällen wird Ihr Umtauschantrag innerhalb weniger Tage abgeschlossen. Sie erhalten immer eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre neue Bestellung versandt wurde.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um sich nach den Möglichkeiten zu erkundigen. Wir werden Sie darüber informieren, wann wir erwarten, dass das Produkt wieder auf Lager ist, oder ob alternative Optionen verfügbar sind.
Falls Sie ein Produkt erhalten, das defekt oder beschädigt ist, sind wir hier, um Ihnen zu helfen!
Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu lösen:
- Machen Sie ein Foto des beschädigten oder defekten Produkts.
- Senden Sie eine E-Mail an info@nordicboutiqueco.com und fügen Sie das Foto als Anhang bei. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail auch Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
- Unser Kundenservice-Team wird Ihre Nachricht umgehend prüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.
Wir verpflichten uns, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und alle Probleme mit Ihrer Bestellung zu beheben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben.
Wir haben eine Rückgabefrist von 60 Tagen, in der der Kunde das Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 60 Tage beginnen ab dem Tag, an dem das Paket bei uns eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 60 Tage an uns zurückgeschickt werden muss. Sollte dies im unwahrscheinlichen Fall nicht möglich sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder einen Geschenkgutschein für den Laden umzutauschen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für Informationen zu diesen Alternativen.
Kontakt
Falls Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne. Unsere Experten sind 7 Tage die Woche erreichbar, um all Ihre Fragen zu beantworten.
Sie können uns per E-Mail unter info@nordicboutiqueco.com erreichen.
Wir haben stets das Ziel, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.